Código de Conduta para Clientes Mainô
1. Introdução
A Mainô tem o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade e promover um ambiente profissional, ético e respeitoso para todos os envolvidos. Esta Política de Conduta visa estabelecer diretrizes claras para a interação entre os clientes e os colaboradores da Mainô, assegurando que as relações sejam pautadas pelo respeito mútuo e cordialidade.
Ao utilizar nossos serviços e interagir com nossa equipe, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta política.
2. Princípios Fundamentais
Os clientes da Mainô devem observar os seguintes princípios em suas interações com nossos colaboradores:
- Respeito mútuo: Manter um comportamento respeitoso e cordial em todas as comunicações.
- Boas práticas de comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, evitando termos ofensivos, desrespeitosos ou ameaçadores.
- Colaboração: Adotar uma postura colaborativa para a resolução de eventuais problemas ou dúvidas.
3. Condutas Vedadas
A Mainô não tolerará comportamentos que possam comprometer a integridade, a segurança ou o bem-estar de seus colaboradores. São estritamente proibidas as seguintes condutas:
- Agressões verbais: Qualquer forma de insulto, ameaça, grito, xingamentos ou linguagem inadequada.
- Assédio moral ou sexual: Comentários ou ações que desrespeitem a dignidade dos colaboradores.
- Discriminação: Comportamentos ou falas preconceituosas baseados em raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou qualquer outro aspecto.
- Desrespeito às normas e processos internos da Mainô.
4. Consequências do Descumprimento
O descumprimento desta Política poderá acarretar as seguintes medidas, a critério exclusivo da Mainô:
- Advertência formal: Em caso de primeira infração, o cliente será notificado por escrito.
- Suspensão do atendimento: O atendimento ao usuário poderá ser suspenso temporariamente ou por tempo indeterminado, a depender da gravidade dos fatos.
- Rescisão contratual: Nos casos mais graves ou em caso de reincidência, a Mainô se reserva o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços.
- Ação judicial: Em situações extremas, que envolvam injúria, calúnia, difamação, ameaça ou qualquer outra violação de direitos prevista na legislação brasileira, a Mainô poderá adotar medidas judiciais contra o cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Ação cível para reparação de danos morais ou materiais.
- Ação penal nos casos cabíveis, mediante queixa-crime ou representação às autoridades competentes.
5. Procedimentos em Caso de Ocorrência
Se um colaborador identificar conduta inadequada durante o atendimento, será adotado o seguinte procedimento:
- Encerramento imediato da interação: O colaborador poderá encerrar a interação e registrar o ocorrido.
- Relatório interno: A ocorrência será reportada ao RH por e-mail, incluindo relatos e evidências.
- Avaliação interna: O RH analisará o caso em conjunto com o gerente responsável e determinará as medidas a serem tomadas, comunicando o cliente de forma transparente.
6. Compromisso da Mainô
A Mainô compromete-se a:
- Garantir um atendimento de qualidade, respeitoso e eficiente.
- Oferecer suporte aos clientes para resolver eventuais problemas com celeridade.
- Tratar todos os clientes com o devido respeito.
- Proteger seus colaboradores de condutas inadequadas, preservando sua dignidade e bem-estar.
- Assegurar que seus colaboradores também cumpram as regras de respeito e conduta descritas nesta Política, garantindo que as interações sejam sempre pautadas por ética, cordialidade e profissionalismo.
7. Vigência e Alterações
Esta Política de Conduta entra em vigor a partir da data de publicação e aplica-se a todos os clientes da Mainô. A Mainô reserva-se o direito de revisá-la periodicamente, comunicando eventuais alterações.
Agradecemos por sua colaboração em manter uma relação ética, respeitosa e produtiva.
